Återbetalningspolicy

Vi vill att you ska känna dig helt trygg med your köp. Därför erbjuder vi en generös returpolicy som ger you 30 dagar från leveransdatumet att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste your artikel vara i sitt ursprungliga, oanvända skick, med alla etiketter fastsatta och returnerad i sin kompletta förpackning. Detta inkluderar smyckesaskar, påsar, certifikat (om tillämpligt) och eventuella märkesinsatser. Inköpsbevis krävs också.

För att initiera en retur, vänligen kontakta oss först. När den är godkänd tillhandahåller vi en returetikett och ytterligare instruktioner. Vi täcker returfrakt inom EU; för internationella returer kan en fraktavgift tillkomma. Observera att artiklar som skickas tillbaka utan tidigare godkännande inte kan accepteras. Godkända returer måste skickas till:

Hanno Stockholm AB, Artillerigatan 33, 114 45 Stockholm, Sverige

När you skickar tillbaka your artikel, vänligen inkludera en lapp inuti paketet med ordet "Retur" följt av your 4-siffriga ordernummer (t.ex. Retur: 1234). Du hittar detta nummer i your orderbekräftelse via e-post och på your faktura.

Skador och problem
Vänligen inspektera your artikel vid ankomst och kontakta oss omedelbart om den är defekt, skadad eller felaktig. Vi kommer att bedöma problemet och göra vårt bästa för att rätta till det.

Undantag / Artiklar som inte kan returneras
Många av våra produkter tillverkas specifikt för you och är därför inte berättigade till retur. Detta inkluderar:

Skräddarsydda och personaliserade artiklar, inklusive gravyringar eller specialbeställda designs
Ringar med diamanter infattade runt hela ringen, som tillverkas i your exakta storlek och inte kan storleksändras utan att hela smycket görs om
Ringar prissatta över 50 000 SEK, som alltid är specialtillverkade på beställning och inte kan återbetalas
Reaartiklar och presentkort

Med det sagt värdesätter vi djupt your tillfredsställelse. För icke-återbetalningsbara artiklar kan vi ofta erbjuda storleksändring eller andra justeringar – vänligen kontakta oss för att diskutera vad som är möjligt.

Utbyten
Om you önskar en annan storlek eller stil är den snabbaste lösningen att begära en retur och lägga en ny beställning på your önskade artikel när returen har godkänts.

Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt
För beställningar som skickas inom Europeiska unionen har you rätt att avboka eller returnera your köp inom 14 dagar från leveransen, oavsett anledning. Observera dock att de flesta av våra ringar är specialtillverkade på beställning, anpassade efter your specifika storlek och designpreferenser. Dessa artiklar är därför undantagna från EU:s ångerrätt enligt artikel 16 i direktivet om konsumenträttigheter.

För icke-specialanpassade artiklar, såsom lagerförda smycken eller sådana som inte tillverkats efter specifika krav, har you rätt att returnera your beställning inom 14 dagar, förutsatt att artikeln är oanvänd, i sitt ursprungliga skick, med alla etiketter och förpackningar, samt åtföljd av inköpsbevis. Om you är osäker på om your artikel kvalificerar sig hjälper vi gärna till – kontakta oss bara.

Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat your retur meddelar vi you om godkännandestatus. Om returen godkänns behandlas your återbetalning till your ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Vänligen räkna med ytterligare tid för your bank eller kortleverantör att slutföra transaktionen. Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan your retur godkändes och you ännu inte har mottagit your återbetalning, vänligen kontakta oss.

Engagemang för excellens

Exklusiva material

Från 18k guld till Platina väljer vi endast de bästa materialen för vår smycken och gör inga kompromisser när det gäller kvaliteten på våra diamanter. Vi är engagerade i att säkerställa att varje ring vi skapar inte bara är andlöst vacker, utan också byggd för att hålla ett helt liv, så du kan njuta av dess skönhet och elegans under många år framöver.

Kostnadsfri gravering

Vi erbjuder kostnadsfri gravering på alla berättigade smycken, så att du kan lägga till en personlig touch och göra din ring ännu mer speciell. Och vi stannar inte där—vi ger dig också flexibiliteten att lägga till gravering senare, inom två år från köpet, ifall du ännu inte är säker eller önskar göra en förändring.

Ansvarsfulla inköp

Vi tror att varje diamant vi använder ska vara lika vacker på insidan som den är på utsidan, och det innebär att upprätthålla strikta etiska standarder under hela inköps- och produktionsprocessen. Därför säkerställer vi att alla våra diamanter, oavsett om de är naturliga eller labbodlade, är ansvarsfulla och konfliktfria.

Kostnadsfri frakt

Vi vill att varje aspekt av din köpupplevelse ska vara enkel och trivsam. Därför är vi stolta över att kunna erbjuda gratis frakt på alla beställningar, oberoende av storlek eller värde. Oavsett om du handlar för ett speciellt tillfälle eller bara skämmer bort dig själv kan du vara trygg med att din beställning kommer fram säkert.

Problemfria returer

Att hitta den perfekta smycken är en resa, och vi är här för att stödja dig vid varje steg för att säkerställa en perfekt passform. Det är därför vi erbjuder kostnadsfri omstorlek och modelljusteringar för alla våra kunder. Och om du fortfarande inte är helt nöjd kan du enkelt returnera din smycke. Kontrollera vår returpolicy för detaljer och undantag.