Refusjonspolicy

Vi ønsker at you skal føle deg helt trygg på your kjøp. Derfor tilbyr vi en fleksibel returpolicy som gir you 30 dager fra leveringsdatoen til å be om retur.

For å være berettiget til retur, må your vare være i sin originale, ubrukte stand, med alle etiketter festet og returnert i sin komplette emballasje. Dette inkluderer smykkesker, poser, sertifikater (hvis aktuelt) og eventuelle merkevareinnlegg. Kjøpsbevis er også påkrevd.

For å starte en retur, vennligst kontakt oss først. Når returanmodningen er godkjent, sender vi deg en returfraktlapp og videre instruksjoner. Vi dekker returfrakten innenfor EU; for internasjonale returer kan det påløpe et fraktgebyr. Vær oppmerksom på at varer som sendes tilbake uten forhåndsgodkjenning ikke kan aksepteres. Godkjente returer må sendes til:

Hanno Stockholm AB, Artillerigatan 33, 114 45 Stockholm, Sverige

Når you sender tilbake your vare, vennligst legg ved et notat inne i pakken med ordet «Retur» etterfulgt av your 4-sifrede ordrenummer (f.eks. Retur: 1234). You finner dette nummeret i your kjøpsbekreftelse på e-post og på your faktura.

Skader og problemer
Vennligst inspiser your vare ved ankomst og kontakt oss umiddelbart dersom den er defekt, skadet eller feil. Vi vil vurdere problemet og gjøre vårt beste for å rette opp i det.

Unntak / Varer som ikke kan returneres
Mange av våre produkter er laget spesielt for you og er derfor ikke returnerbare. Dette inkluderer:

Spesialtilpassede og personaliserte varer, inkludert gravering eller spesialbestilte design
Ringer med diamanter satt hele veien rundt, som er laget til your eksakte størrelse og ikke kan endres i størrelse uten å gjenskape hele smykket
Ringer priset over 50 000 SEK, som alltid er spesialtilpasset og ikke refunderbare
Salgsartikler og gavekort

Det sagt verdsetter vi your tilfredshet høyt. For ikke-refunderbare varer er vi ofte i stand til å tilby størrelsesendring eller andre justeringer – ta gjerne kontakt for å diskutere hva som er mulig.

Bytte
Dersom you ønsker en annen størrelse eller stil, er den raskeste løsningen å be om retur og legge inn en ny bestilling på your foretrukne vare når returen er godkjent.

Europeisk Union 14-dagers angrerett
For bestillinger sendt innenfor EU har you rett til å avbestille eller returnere your kjøp innen 14 dager fra levering, uavhengig av årsak. Vær imidlertid oppmerksom på at de fleste av våre ringer er spesialprodusert etter bestilling, tilpasset your spesifikke størrelse og designpreferanser. Disse varene er derfor unntatt fra EUs angrerett i henhold til artikkel 16 i forbrukerdirektivet.

For ikke-tilpassede varer, som klare-til-levering-produkter eller varer som ikke er produsert etter spesifikke krav, har you rett til å returnere your bestilling innen 14 dager, forutsatt at varen er ubrukt, i original stand, med alle etiketter og emballasje, og ledsaget av kjøpsbevis. Dersom you er usikker på om your vare kvalifiserer, hjelper vi gjerne – ta bare kontakt.

Refusjoner
Når vi har mottatt og kontrollert your retur, vil vi informere you om godkjenningsstatus. Dersom returen godkjennes, vil your refusjon bli behandlet tilbake til your opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Vennligst beregn ekstra tid for at your bank eller kortleverandør skal fullføre transaksjonen. Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden your retur ble godkjent og you ennå ikke har mottatt your refusjon, ber vi you ta kontakt med oss.

Forpliktelse til suverenitet

Fineste materialer

Fra 18k gull til platina, velger vi kun de beste materialene til vårt smykke, og vi gjør ingen kompromisser når det gjelder kvaliteten på våre diamanter. Vi er forpliktet til å sikre at hver ring vi lager ikke bare er fantastisk vakker, men også bygget for å vare livet ut, slik at du kan nyte dens skjønnhet og eleganse i mange år fremover.

Gratis gravering

Vi tilbyr gratis gravering på alle kvalifiserte stykker, slik at du kan legge til et personlig preg for å gjøre ringen din enda mer spesiell. Og vi stopper ikke der—vi gir deg også fleksibiliteten til å legge til gravering senere, innen to år etter kjøpet, i tilfelle du ikke er helt sikker ennå, eller ønsker å gjøre en endring.

Ansvarlig anskaffet

Vi mener at hver diamant vi bruker skal være like vakker på innsiden som den er på utsiden, og det betyr å opprettholde strenge etiske standarder gjennom hele innkjøps- og produksjonsprosessen. Derfor sørger vi for at alle våre diamanter, enten de er naturlige eller laboratoriedyrkede, er ansvarlig anskaffet og konfliktfrie.

Gratis frakt

Vi ønsker at alle aspekter av din handleopplevelse skal være enkle og hyggelige. Derfor er vi stolte av å tilby gratis frakt på alle bestillinger, uansett størrelse eller verdi. Enten du handler til en spesiell anledning eller bare unner deg selv noe, kan du være trygg på at bestillingen din vil ankomme trygt og sikkert.

Problemløse returer

Å finne det ideelle smykket er en reise, og vi er forpliktet til å hjelpe deg på hvert trinn for å sikre en feilfri passform og komfortabel bruk. Av den grunn tilbyr vi gratis justering og modellendringer til alle våre kunder. I tilfelle du fortsatt er misfornøyd, kan du returnere kjøpet ditt uten problemer.