Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je je aankoop met volledig vertrouwen doet. Daarom hanteren wij een soepel retourbeleid, waarbij je 30 dagen vanaf de leveringsdatum de tijd hebt om een retourverzoek in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in de originele, ongedragen staat bevinden, met alle labels bevestigd en teruggestuurd in de volledige originele verpakking. Dit omvat sieradendoosjes, zakjes, certificaten (indien van toepassing) en eventuele merkgebonden inlegvellen. Een aankoopbewijs is eveneens vereist.

Om een retour in te starten, neem eerst contact met ons op. Zodra dit is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en verdere instructies. We verzenden retourzendingen binnen de EU; voor internationale retours kan een verzendkosten van toepassing zijn. Let op: artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd. Goedgekeurde retours moeten naar:

Hanno Stockholm AB, Artillerigatan 33, 114 45 Stockholm, Zweden

Voeg bij het terugsturen van je artikel een briefje toe in het pakket met het woord "Retour" gevolgd door je 4-cijferig bestelnummer (bijv. Retour: 1234). Je vindt dit nummer in je aankoopbevestigingsmail en op je factuur.

Beschadigingen en problemen
Gelieve je artikel bij ontvangst te inspecteren en ons onmiddellijk te contacteren indien het defect, beschadigd of onjuist is. Wij beoordelen het probleem en doen ons uiterste best om dit op te lossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Veel van onze stukken worden speciaal voor je gemaakt en komen daarom niet in aanmerking voor retournering. Dit omvat:

Op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen, inclusief gravures of speciale ontwerpen
Ringen met diamanten rondom de gehele band, die op je exacte maat worden vervaardigd en niet kunnen worden aangepast zonder het gehele stuk opnieuw te maken
Ringen boven de 50.000 SEK, die altijd op maat worden gemaakt en niet kunnen worden terugbetaald
Uitverkochte artikelen en cadeaukaarten

Desalniettemin hechten wij grote waarde aan je tevredenheid. Voor niet-restitueerbare artikelen zijn wij vaak in staat om maataanpassingen of andere wijzigingen aan te bieden — neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Omruilen
Als je een andere maat of stijl wenst, is de snelste oplossing om een retourverzoek in te dienen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor je gewenste artikel zodra het retour is geaccepteerd.

Europese Unie 14-daagse bedenktermijn
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook. Houd er echter rekening mee dat de meeste van onze ringen op maat worden gemaakt, afgestemd op je specifieke maat en ontwerpvoorkeuren. Dergelijke artikelen zijn dan ook vrijgesteld van de EU-bedenktijd op grond van artikel 16 van de Richtlijn Consumentenrechten.

Voor niet-maatwerk artikelen, zoals direct leverbare stukken of artikelen die niet op specifieke vereisten zijn gemaakt, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren, mits het artikel ongedragen is, in originele staat verkeert, voorzien is van alle labels en verpakking, en vergezeld gaat van een aankoopbewijs. Als je niet zeker weet of je artikel in aanmerking komt, helpen wij je graag verder — neem gerust contact met ons op.

Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij je op de hoogte van de goedkeuringsstatus. Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartaanbieder extra tijd nodig kan hebben om de transactie te voltooien. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Toewijding aan uitmuntendheid

Fijnste materialen

Van 18k goud tot platina: wij selecteren alleen de beste materialen voor onze sieraden en doen geen concessies als het gaat om de kwaliteit van onze diamanten. We zijn toegewijd aan het waarborgen dat elke ring die we creëren niet alleen adembenemend mooi is, maar ook gemaakt is om een leven lang mee te gaan, zodat je jarenlang kunt genieten van zijn schoonheid en elegantie.

Gratis graveren

Wij bieden gratis graveren op alle in aanmerking komende stukken, zodat u een persoonlijke touch kunt toevoegen om je ring nog specialer te maken. En we stoppen daar niet—we geven je ook de flexibiliteit om later, binnen twee jaar na aankoop, gravering toe te voegen, voor het geval dat je nog niet zeker bent, of een wijziging wilt aanbrengen.

Verantwoordelijk verkregen

Wij geloven dat elke diamant die we gebruiken net zo mooi van binnen moet zijn als van buiten, en dat betekent dat we strikte ethische normen handhaven gedurende het inkoop- en productieproces. Daarom zorgen we ervoor dat al onze diamanten, of ze nu natuurlijk of laboratoriumgekweekt zijn, verantwoord zijn ingekocht en vrij van conflicten.

Gratis verzending

We willen dat elk aspect van je winkelervaring moeiteloos en plezierig is. Daarom zijn we trots om gratis verzending op alle bestellingen aan te bieden, ongeacht de grootte of waarde. Of je nu winkelt voor een speciale gelegenheid of jezelf gewoon verwent, kun je erop vertrouwen dat je bestelling veilig zal aankomen.

Retourneren

Het ontdekken van de perfecte sieraden is een hele reis, en we zijn toegewijd om je tijdens elke fase te helpen om een perfecte pasvorm en comfortabel gevoel tijdens het dragen te garanderen. Om deze reden bieden we gratis maatveranderingen en modelwijzigingen aan al onze klanten. In het geval dat je nog steeds niet tevreden bent, kun je je aankoop zonder gedoe retourneren.