Politique de remboursement

Nous souhaitons que you vous sentiez entièrement confiant(e) dans your achat. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour souple, vous accordant 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, your article doit être dans son état d'origine, non porté, avec toutes les étiquettes attachées et retourné dans son emballage complet. Cela inclut les boîtes à bijoux, les pochettes, les certificats (le cas échéant) et tout insert de marque. Une preuve d'achat est également requise.

Pour initier un retour, veuillez d'abord nous contacter. Une fois accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions supplémentaires. Nous couvrons les frais de retour au sein de l'UE ; pour les retours internationaux, des frais d'expédition peuvent s'appliquer. Veuillez noter que les articles renvoyés sans approbation préalable ne peuvent pas être acceptés. Les retours approuvés doivent être envoyés à :

Hanno Stockholm AB, Artillerigatan 33, 114 45 Stockholm, Suède

Lors du renvoi de your article, veuillez inclure une note à l'intérieur du colis avec le mot « Retour » suivi de your numéro de commande à 4 chiffres (ex. : Retour : 1234). You trouverez ce numéro dans your e-mail de confirmation d'achat ainsi que sur your facture.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter your article à la réception et nous contacter immédiatement s'il est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et ferons de notre mieux pour y remédier.

Exceptions / Articles non retournables
Bon nombre de nos pièces sont fabriquées spécifiquement pour you et ne sont donc pas éligibles au retour. Cela comprend :

Articles sur mesure et personnalisés, y compris les gravures ou les designs sur commande spéciale
Les bagues avec des diamants sertis tout autour, qui sont fabriquées selon your taille exacte et ne peuvent être redimensionnées sans refaire entièrement la pièce
Bagues au-dessus de 50 000 SEK, qui sont toujours fabriquées sur commande et non remboursables
Articles en solde et cartes cadeaux

Cela étant dit, nous accordons une grande importance à your satisfaction. Pour les articles non remboursables, nous sommes souvent en mesure de proposer un redimensionnement ou d'autres modifications — n'hésitez pas à nous contacter pour discuter des possibilités.

Échanges
Si you souhaitez une taille ou un style différent, la solution la plus rapide consiste à effectuer une demande de retour et à passer une nouvelle commande pour your article préféré une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, you avez le droit d'annuler ou de retourner your achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, pour quelque raison que ce soit. Cependant, veuillez noter que la plupart de nos bagues sont fabriquées sur mesure, adaptées à your taille et à vos préférences de design spécifiques. À ce titre, ces articles sont exemptés du délai de rétractation de l'UE en vertu de l'article 16 de la Directive relative aux droits des consommateurs.

Pour les articles non personnalisés, tels que les pièces prêtes à l'expédition ou celles non fabriquées selon des exigences spécifiques, you êtes en droit de retourner your commande dans un délai de 14 jours, à condition que l'article soit non porté, en état d'origine, avec toutes ses étiquettes et son emballage, et accompagné d'une preuve d'achat. Si you n'êtes pas certain(e) que your article est éligible, nous serons ravis de vous conseiller — il vous suffit de nous contacter.

Remboursements
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté your retour, nous vous informerons du statut d'approbation. Si celui-ci est approuvé, your remboursement sera traité sur your moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que your banque ou votre prestataire de carte finalise la transaction. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de your retour et que you n'avez pas encore reçu your remboursement, veuillez nous contacter.

Engagement envers l'Excellence

Matériaux de la plus haute qualité

De l'or 18 carats au platine, nous sélectionnons uniquement les meilleurs matériaux pour nos bijoux, et nous ne faisons aucun compromis en ce qui concerne la qualité de nos diamants. Nous nous engageons à garantir que chaque bague que nous créons est non seulement d'une beauté à couper le souffle, mais aussi conçue pour durer toute une vie, afin que vous puissiez profiter de sa beauté et de son élégance pendant des années.

Gravure gratuite

Nous offrons une gravure gratuite sur toutes les pièces éligibles, vous permettant d'ajouter une touche personnelle pour rendre votre bague encore plus spéciale. Et nous ne nous arrêtons pas là—nous vous offrons également la flexibilité d'ajouter une gravure plus tard, dans les deux ans suivant l'achat, au cas où vous ne seriez pas encore sûr, ou si vous souhaitez apporter un changement.

Source éthique

Nous croyons que chaque diamant que nous utilisons devrait être aussi beau à l'intérieur qu'à l'extérieur, et cela signifie respecter des normes éthiques strictes tout au long du processus d'approvisionnement et de production. C'est pourquoi nous veillons à ce que tous nos diamants, qu'ils soient naturels ou cultivés en laboratoire, soient sourcés de manière responsable et sans conflit.

Livraison gratuite

Nous voulons que chaque aspect de votre expérience d'achat soit sans effort et agréable. C'est pourquoi nous sommes fiers d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit leur taille ou leur valeur. Que vous fassiez des achats pour une occasion spéciale ou que vous vous fassiez simplement plaisir, vous pouvez être assuré que votre commande arrivera en toute sécurité.

Retours sans tracas

Découvrir le bijou idéal est un voyage, et nous nous engageons à vous aider à chaque étape pour garantir un ajustement parfait et un port confortable. Pour cette raison, nous offrons des services de redimensionnement et de modifications de modèle gratuits à tous nos clients. Dans le cas où vous ne seriez toujours pas satisfait, vous pouvez retourner votre achat sans aucun tracas.