Refusionspolitik

Vi ønsker, at you skal føle dig fuldstændig tryg ved your køb. Derfor tilbyder vi en lempelig returpolitik, der giver you 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal your vare være i sin originale, ubrugte stand med alle mærker påsat og returneres i sin komplette emballage. Dette inkluderer smykkeskrin, punge, certifikater (hvis relevant) og eventuelle brandede indsatser. Dokumentation for købet er ligeledes påkrævet.

For at påbegynde en returnering, kontakt os venligst først. Når returneringen er accepteret, sender vi dig et returneringsfragtmærkat og yderligere instruktioner. Vi dækker returneringsfragten inden for EU; for internationale returneringer kan der påløbe et fragtgebyr. Bemærk venligst, at varer sendt tilbage uden forudgående godkendelse ikke kan accepteres. Godkendte returneringer skal sendes til:

Hanno Stockholm AB, Artillerigatan 33, 114 45 Stockholm, Sverige

Når you sender your vare tilbage, bedes you inkludere en seddel inde i pakken med ordet "Retur" efterfulgt af your 4-cifrede ordrenummer (f.eks. Retur: 1234). Dette nummer finder you i your købsbekræftelsesmail og på your faktura.

Skader og problemer
Undersøg venligst your vare ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis den er defekt, beskadiget eller forkert. Vi vil vurdere problemet og gøre vores bedste for at løse det.

Undtagelser / Ikke-returnerbare varer
Mange af vores produkter er fremstillet specifikt til you og er derfor ikke berettiget til returnering. Dette inkluderer:

Specialfremstillede og personaliserede varer, herunder gravering eller specialbestilte designs
Ringe med diamanter sat hele vejen rundt, som fremstilles i your præcise størrelse og ikke kan ændres i størrelse uden at omfremstille hele stykket
Ringe prissat over 50.000 SEK, som altid er specialfremstillet efter bestilling og ikke kan refunderes
Udsalgsvarer og gavekort

Ikke desto mindre sætter vi stor pris på your tilfredshed. For ikke-refunderbare varer er vi ofte i stand til at tilbyde størrelsesændring eller andre tilpasninger – kontakt os venligst for at drøfte mulighederne.

Ombytninger
Hvis you ønsker en anden størrelse eller stil, er den hurtigste løsning at anmode om en returnering og afgive en ny ordre på your foretrukne vare, når returneringen er godkendt.

Europæisk Union 14-dages fortrydelsesret
For ordrer afsendt inden for Den Europæiske Union har you ret til at annullere eller returnere your køb inden for 14 dage efter levering, uanset årsag. Bemærk dog venligst, at de fleste af vores ringe er specialfremstillet efter bestilling og tilpasset your specifikke størrelse og designpræferencer. Disse varer er derfor undtaget fra EU's fortrydelsesret i henhold til artikel 16 i direktivet om forbrugerrettigheder.

For ikke-specialfremstillede varer, såsom klar-til-afsendelse-stykker eller varer, der ikke er fremstillet efter specifikke krav, er you berettiget til at returnere your ordre inden for 14 dage, forudsat at varen er ubåret, i original stand, med alle mærker og emballage, og ledsaget af købsbevis. Hvis you er usikker på, om your vare er berettiget, vejleder vi gerne – kontakt os blot.

Refusioner
Når vi har modtaget og inspiceret your returnering, vil vi underrette you om godkendelsesstatus. Hvis den godkendes, vil your refusion blive behandlet tilbage til your oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Giv venligst your bank eller kortudsteder ekstra tid til at gennemføre transaktionen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden your returnering blev godkendt, og you endnu ikke har modtaget your refusion, bedes you kontakte os.

Forpligtelse til Excellence

Fineste materialer

Fra 18k guld til platin, vælger vi kun de bedste materialer til vores smykker, og vi går ikke på kompromis med kvaliteten af vores diamanter. Vi er forpligtet til at sikre, at hver ring, vi skaber, ikke kun er betagende smuk, men også bygget til at holde en livstid, så du kan nyde dens skønhed og elegance i mange år fremover.

Gratis gravering

Vi tilbyder gratis indgravering på alle berettigede stykker, så du kan tilføje et personligt præg for at gøre din ring endnu mere speciel. Og vi stopper ikke der—vi giver dig også fleksibiliteten til at tilføje gravering senere, inden for to år efter køb, hvis du endnu ikke er sikker, eller ønsker at foretage en ændring.

Ansvarligt indkøbt

Vi mener, at hver diamant, vi bruger, skal være lige så smuk indeni som udenpå, og det betyder, at vi opretholder strenge etiske standarder gennem hele indkøbs- og produktionsprocessen. Derfor sikrer vi, at alle vores diamanter, uanset om de er naturlige eller laboratoriedyrkede, er ansvarligt indkøbt og konfliktfrie.

Gratis fragt

Vi ønsker, at alle aspekter af din shoppingoplevelse skal være ubesværede og behagelige. Derfor er vi stolte af at tilbyde gratis fragt på alle ordrer, uanset størrelse eller værdi. Uanset om du handler til en særlig lejlighed eller blot forkæler dig selv, kan du være sikker på, at din ordre vil ankomme sikkert og trygt.

Problemløse returneringer

At finde det ideelle smykke er en rejse, og vi er forpligtet til at hjælpe dig på hver eneste fase for at sikre en perfekt pasform og komfortabel brug. Af denne grund tilbyder vi gratis omjustering og modelændringer til alle vores kunder. Hvis du stadig er utilfreds, kan du returnere dit køb uden besvær.